Introduction

The benefits of emotional intelligence or what is commonly known as EQ are universal.  However, for those who have chosen sales and marketing as their career, EQ has even greater relevance.

Much research and studies have been done to prove that those who engage EQ competencies perform better earn more and are generally better at their jobs.  The relationships they build with customers are also longer lasting.  

Emotions drive our actions everyday.  The key difference between one who engages EQ and the others who do not lies in the ability to manage emotions and use the vast information they contain to help us in our thinking processes.  The desired outcomes include a more confident disposition, clearer thinking processes and more productive as well as happier relationships with others.

EQ consists of a set of life skills that are learnable and actionable.  This course will focus on the key competencies that are applicable for the demands of sales and marketing professionals.  

This includes recognizing emotional patterns, understanding and using choices in emotions, developing optimism and building empathy to connect to customers.  

SMALL GIANTS CULTURE TOUR

Tại Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang ở độ tuổi 3 - 5 năm. Họ đã thành công vượt qua giai đoạn TỒN TẠI, có được chỗ đứng cho mình trên thị trường. Để có thể đi xa hơn: PHÁT TRIỂN và BỀN VỮNG, đây là lúc họ phải đưa ra quyết định quan trọng: MỞ RỘNG hay KHÔNG?

MỞ RỘNG đồng nghĩa với việc sẽ phải đối mặt với khó khăn về việc vay vốn, nâng cao năng lực quản trị, cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực chất lượng...KHÔNG MỞ RỘNG thì có khả năng đứng trước nguy cơ không đáp ứng được nhu cầu thị trường, mất khả năng cạnh tranh...

VẬY CÁC DOANH NGHIỆP CẦN PHẢI LÀM GÌ?

Small Giants Community là một mô hình của Mỹ, với các doanh nghiệp không lớn nhưng lại xuất sắc nhất trong lĩnh vực của mình và phát triển bền vững.

Techcombank, AlphaBooks và Inpro sẽ là cầu nối giới thiệu mô hình phát triển này tới các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.

GIỚI THIỆU VỀ PAUL SPIEGELMAN VÀ BERYL

Beryl - một cái tên quen thuộc đối với rất nhiều người dân Mỹ. Beryl là công ty tư vấn sức khoẻ toàn diện số 1 và chiếm 90% thị phần của Mỹ với khách hàng là hơn 500 bệnh viện lớn nhất nước Mỹ. Do đặc thù công việc, các công ty kinh doanh trong lĩnh vựcnày thường có môi trường làm việc căng thẳng và tinh  thần làm việc rất thấp. Tuy nhiên, Beryl đã làm được một kỳ tích khi khiến hầu hết các nhân viên đều trung thành, làm việc với tinh thần say mê và có trách nhiệm, khiến khách hàng hài lòng và thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty. Điều này đã giúp cho Beryl phát triển và tăng trưởng mạnh mẽ và bền vững. Beryl được coi là "người khổng lồ bé nhỏ" trên đất Mỹ và điển hình thành công của Mỹ khi theo đuổi giải pháp:

Không nhất thiết phải mở rộng quy mô và lĩnh vực kinh doanh, song vẫn tăng trường bền vững nhờ việc xây dựng VĂN HÓA ĐỘC ĐÁO! Bằng cách tập trung vào xây dựng môi trường làm việc xuất sắc, Paul đã dần dần giải quyết được tất cả các vấn đề của doanh nghiệp và đem lại sự phát triển bền vững cho Beryl trong suốt 25 năm qua:

Đem lại dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng;
Thu hút và giữ chân được nguồn nhân lực chất lượng cao;
Đem lại lợi nhuận và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp;
Mang lại giá trị đích thực cho cộng đồng và phát triển bền vững.

Thành tựu:

Beryl là "Công ty quy mô vừa có môi trường làm việc tốt nhất nước Mỹ" do Tạp chí The Society for Human Resource Management bình chọn.
Năm 2008, 2009: xếp hạng 20 trong danh sách 100 "Best Places to Work in Healthcare" do tạp chí Mordern Healthcare bình chọn.
Trong ba năm liên tiếp (2007, 2008, 2009), Beryl được vinh danh trong danh sách 5000 công ty tăng trưởng nhanh nhất nước Mỹ theo tạp chí Inc.5000 (http://www.inc.com/inc5000/)

Diễn giả PAUL SPIEGELMAN

Nhà sáng lập & CEO của Beryl: Dưới sự lãnh đạo của Paul, Beryl liên tiếp giành được các giải thưởng: môi trường làm việc độc đáo, dịch vụ khách hàng xuất sắc, được xếp vào một trong những công ty hàng đầu của Mỹ tập trung vào việc quản trị các mối quan hệ và tương tác với khách hàng.

Nhà sáng lập, Chủ tịch của Small Giants Community @ USA (Cộng đồng những người khổng lồ bé nhỏ của Mỹ http://www.smallgiants.org. )

Diễn giả được yêu thích, tác giả cuốn sách độc đáo Why is everyone smiling? Tại sao tất cả đều hài lòng?

Doanh Nhân của năm do Ernst & Young trao tặng vào năm 2007, 2009

Trong lần tới Việt Nam này, Paul Spiegelman  sẽ chia sẻ với các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam mô hình Beryl  đã áp dụng và cả những cách thức đã khiến họ thành công.

SMALL GIANTS COMMUNITY

Small Giants Community - Cộng đồng Những người khổng lồ bé nhỏ là một cộng đồng kinh doanh phi lợi nhuận thành lập nhằm mục đích xây dựng và hỗ trợ các công ty vừa và nhỏ xuất sắc nhất nước Mỹ trong việc phát triển văn hoá doanh nghiệp độc đáo và phát triển bền vững. Small Giants Community được thành lập vào năm 2009 với hai chủ tịch là Paul Spiegelman và Bo Burlingham.

Đến nay, Small Giants đã được thành lập ở Brazil, Romania, Nhật Bản, Nam Phi, Anh, và đang được thành lập tại nhiều quốc gia khác.

CHƯƠNG TRÌNH VÀ CÁC SỰ KIỆN CHÍNH

Hội thảo:

"TRỞ THÀNH SMES HÙNG MẠNH, BÀI HỌC Từ DOANH NGHIỆP CÓ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC XUẤT SẮC NHẤT NƯỚC MỸ "

Diễn giả chính: Paul Spiegelman - CEO Beryl, Small Giants Community@USA

Tại Hà Nội: 8:00 - 12:00 ngày 19/11/2010

Địa điểm: Khách sạn Sofitel HN Plaza, Số 1 Đường Thanh Niên, Quận Ba Đình, Hà Nội
(Để biết thêm thông tin về Hội thảo tại TP.HCM, xin vui lòng truy cập website:
http://www.inpro.vn/program/hoi-thao-voi-dien-gia-nguoi-my-paul-spiegelm...)
Lễ ra mắt:

"CỘNG ĐỒNG NHỮNG NGƯỜI KHỔNG LỒ BÉ NHỎ CỦA VIỆT NAM

SMALL GIANTS COMMUNITY @ VIETNAM"

Tại Hà Nội: 19:30 ngày 19/11/2010

Địa điểm: Khách sạn Sofitel HN Plaza, Số 1 Đường Thanh Niên, Quận Ba Đình, Hà Nội
Du hành Kết nối doanh nhân

Khám phá Hạ Long kết hợp học hỏi về Mô hình Small Giants Community@USA trên du thuyền Bhaya sang trọng.

Quảng Ninh: 20/11 và 21/11/2010

Mọi thông tin về phí tham dự hội thảo, xin vui lòng liên hệ Bộ phận tư vấn:

Hà Nội: Tel: (04)3942 8986 *Fax: (04) 3942 8985
TP.HCM: Tel: (08) 6675 2682 *Fax: (08) 3848 6425

Email: inpro@indochinapro.com

Tham gia khoá học "Quản lý thời gian hiệu quả" học viên có khả năng tốt hơn trong việc:
- Lên kế hoạch làm việc một cách hiệu quả
- Quản lý và sử dụng thời gian

Khoá đào tạo "Giảng viên nội bộ" giúp học viên:
* Nắm được các kỹ năng cần thiết trong việc giảng dạy
* Tự tin và chuyên nghiệp trong thuyết trình
* Hiểu rõ người học và phong cách học của người lớn
* Nắm được những rào cản tâm lý của học viên
* Động lực thúc đẩy tinh thần của lớp học
* Xây dựng bài giảng chuyên nghiệp, hiệu quả
* Áp dụng kỹ năng giảng dạy và thuyết trình trong training hiệu quả

Khoá học giúp học viên:
* Phát triển tầm nhìn tổng thể về những yêu cầu năng lực đối với vị trí mà mình đang nắm giữ
* Hiểu được chức năng quản trị nhân sự trong công ty, xác định được vai trò của cán bộ quản lý trực tiếp trong quản lý nhân sự
* Thống nhất các phương pháp và quan điểm quản lý con người tại Doanh nghiệp, tạo tiếng nói chung của các cấp quản lý nhân sự nhằm góp phần củng cố văn hoá tổ chức và nâng cao vị thế của công ty trên thị trường
* Hiểu và thực hành các kỹ năng quản trị nhân sự nhằm tạo môi trường làm việc hiệu quả, phù hợp với văn hoá và mục tiêu phát triển của Công ty

* Đào tạo các Giám sát giỏi việc hơn, điều hành công tác bán hàng của các nhân viên bán hàng hiệu quả hơn để đóng góp vào doanh số tích cực
* Hỗ trợ các Sales Manager, các cấp Quản lý Kinh doanh giảm tải công tác quản lý bán hàng nhờ có được lực lượng các Giám sát (nhân viên quản lý trung gian) biết việc, hiểu việc và giỏi việc
* Đào tạo được nguồn nhân lực mạnh để sẵn sàng bổ sung cho các vai trò quản lý bán hàng, các Sales Manager chuyên nghiệp trong tương lai * Giám sát giỏi với lực lượng nhân viên bán hàng mạnh giúp doanh nghiệp tăng thêm khả năng cạnh tranh thực sự trên thương trường

Khoá học giúp học viên:
* Hiểu rõ và áp dụng được phương pháp và công cụ trong thiết kế và thực hiện một bài thuyết trình hiệu quả
* Kỹ thuật phân tích người nghe
* Thiết kế cấu trúc bài thuyết trình
* Các kỹ thuật đưa thông điệp hiệu quả
* Nghệ thuật mở đầu và kết thúc bài thuyết trình ấn tượng
* Kỹ năng dùng ngôn ngữ cơ thể * Kỹ năng xử lý các câu hỏi khó

Khoá học "Nghệ thuật Trình dược chuyên nghiệp" giúp học viên:
Trang bị trình độ, cung cấp kiến thức và huấn luyện kinh nghiệm cho các Trình dược viên biết chuyên nghiệp hoá kỹ năng trình dược của mình để xử lý hiệu quả việc bị từ chối và áp lực bán hàng khi tiếp cận với các khoa điều trị, khoa dược của các bệnh viện hay các hiệu thuốc bán lẻ ngoài thị trường.

Khoá học "Tiêu chuẩn văn hoá ứng xử" giúp học viên:
* Nắm được các yếu tố để tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp
* Biết và áp dụng các bước trong quá trình giao tiếp hiệu quả
* Nhận bíêt các điều nên tránh và những điểm cần thực hiện trong quá trình giao tiếp
* Hình thành và thực hiện đúng theo bộ chuẩn hoá quy tắc ứng xử trong giao tiếp
* Nắm vững các nguyên tắc và thực hành theo đúng các quy định, tiêu chuẩn của Doanh nghiệp trong các tình huống giao dịch thường gặp với khách hàng

 Mục tiêu:

Sau khi hoàn thành khóa hoc, học viên có khả năng tốt hơn trong việc:

-          Hiểu được ý nghĩa của "Interpersonal Skill"

-          Hiểu được sự cần thiết của các mối quan hệ đem lại hiệu quả trong công việc, cuộc sống.

-          Nâng cao kỹ năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp.

-          Hình thành các thói quen, các bước giao tiếp và truyền đạt hiệu quả.

-          Lựa chọn ngôn ngữ, phong cách truyền đạt phù hợp với từng đối tượng hoàn cảnh.

-          Luyện tập các kỹ năng cần thiết để nâng cao hiệu quả truyền đạt.

-          Năng động và quyết đoán hơn trong giao tiếp

-          Tạo kỹ năng giao tiếp và truyền đạt dành cho nhân viên khi làm việc với khách hàng trong quá trình trao đổi, nhận yêu cầu của khách hàng.