Khách hàng và các đại lý bất đồng về thành công trong đo lường tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư ROI.

Không còn nghi ngờ gì số đông các nhà marketing đang chuyển dần chi tiêu sang kỹ thuật số, và có sự kết nối của chiến thuật được thử nghiệm và chứng minh xem có đúng giá trị với những lựa chọn trên mạng mới hơn sẽ giúp tăng ngân sách. Nhưng các nhà quảng cáo và các đại lý của họ không ở cùng một trang sử khi đề cập chi tiết những thay đổi đó.

Theo một báo cáo về ngân sách marketing trong năm 2011 từ Econsultancy và SAS, các đại lý trên toàn thế giới háo hức hơn khách hàng trong tăng thêm chi tiêu vào chiến thuật marketing kỹ thuật số mới hơn trong khi các nhà quảng cáo cho thấy họ hứng thú tăng thêm ngân sách cho thời gian thử nghiệm. Ví dụ, các đại lý hơn các nhà quảng cáo 13% điểm nói rằng khách hàng sẽ được tăng thêm chi tiêu marketing qua điện thoại. Các nhà quảng cáo không đồng tình với các đại lý về báo cáo chi tiêu marking qua email, các website liên kết, tìm kiếm phải trả tiền và quáng cáo hiển thị tăng lên.


Nghiên cứu tại Mỹ từ Direct Marketing Association (DMA) tìm được nhiều mô hình tương tự. Các nhà marketing có lẽ thích các đại lý hơn đểnói họ luôn hoặc thường sử dụng chiến thuật trên mạng như email, tìm kiếm phải trả tiền, SEO và hiển thị. Các nhà quảng cáo lạc quan hơn các đại lý về làm thế nào để xác định thành công những nỗ lực của họ với tìm kiếm phải trả tiền, email, website tập thể, hiển thị và điện thoại di động.