Đừng quên rằng tính thực tiễn là chìa khóa của mọi vấn đề. 

Mr Youth là công ty chuyên về marketing thông qua phương pháp tiếp cận trực tiếp, tận dụng kinh nghiệm trong ngành marketing và mạng xã hội để tiếp cận thị trường tiềm năng. Khách hàng của công ty bao  gồm  American Express, Hewlett-Packard, Microsoft, Nike and Procter & Gamble. Trong năm nay, Mr Youth đã cho ra đời Crowdtap, một hệ thống hoạt động theo nhu cầu có sự tham gia của 50 nhãn hàng và công ty. Phóng viên của eMarketer, Tobi Elkin có cuộc trao đổi với Matt Britton về thói quen sử dụng đa phương tiện của khách hàng tiềm năng, thái độ cũng như ưu tiên của họ và cách thức để các chuyên gia marketing có thể thu hút được sự chú ý của những khách hàng này.

eMarketer : Ông  định nghĩa thế nào về khách hàng tiềm năng?

Britton: Theo tôi, Khách hàng tiềm năng bao gồm những người từ 14 đến 34 tuổi, trong đó khách hàng  độ tuổi từ 16 đến 28 là đáng quan tâm hơn cả.

eMarketer: Theo Mr Youth sẽ có tới 5000 sinh viên mới nhập học vào năm 2015.  Vậy chúng ta có thể biết thêm gì từ số liệu này?

Matt Britton : Điều đầu tiên phải nói rằng, chúng ta đã mất một lượng người trẻ sau vụ khủng bố vào ngày 11 tháng 9 và khủng hoảng tài chính. Những người trẻ không thấy cách cha mẹ họ tiêu tiền. Điều này đồng nghĩa là cách đối thoại của các công ty  với người trẻ và cả nhãn hiệu họ sở hữu cũng không quan trọng bằng khả năng thể hiện cái tôi và tính sáng tạo của riêng họ. Khái niệm sử dụng một sản phẩm cũng không quan trọng bằng cách sử dụng nó để thể hiện bạn có bao nhiêu tiền và bạn tiêu nó như thế nào.Chúng ta cho trẻ tiếp cận với thương hiệu  để biết cách chúng phản ứng theo nhu cầu. Chúng cũng có thiện cảm với những sản phẩm trên mạng đồng thời cũng dự đoán xem dòng sản phẩm nào sắp được tung ra thị trường và sẽ sử dùng loại nào đang được cập nhật nhất.

eMarketer: Thế còn cộng đồng mạng thì sao? 

Britton: Cộng đồng mạng giống như trả lời tự động vậy. Facebook không còn mang tính định hướng chiến lược nữa, đơn giản nó chỉ là nơi để tiếp cận khách hàng trẻ tuổi thôi( Briton nhấn mạnh)Rất nhiều hãng đặt mục tiêu vào một nhóm người cùng chọn "like" theo hình thức bắt chước một người trên Facebook. Nhưng dường như cách này không còn mấy hiệu quả bởi thế hệ này đang phát triển cùng FB. Họ là những sinh viên đang sở hữu một hệ thống mạng xã hội khổng lồ mà vào thời điểm này hệ thống ấy mới chớm trưởng thành mà thôi

eMarketer: Các chuyên gia marketing có thể học được gì từ những điều này?

Britton :Một trong những cách để tiếp cận thị trường này  là đừng bao giờ có ý định ép buộc khách hàng phải xem những tin nhắn hay làm phiền họ. Vì thời đại đó đã qua rồi, thế hệ trẻ ngày nay đang là thể hệ dành thời gian cho TV ít nhất.Trong khi quảng cáo trên TV chiếm 60% chi phí quảng cáo của các công ty thì giới trẻ ngày nay lại không chú ý đến các thông tin thông qua phương tiện này. Họ  quan tâm  nhiều hơn tới các video thông qua Hulu, Netflix, iTunes và các thiết bị di động. Tình trạng ăn cắp bản quyền cũng do bộ phận này gây ra.Tương tự với radio, giới trẻ ngày nay không nghe đài radio nữa mà thay vào đó là nhờ đến Spotify và Pandora. Họ cũng khai thác thông tin trực tiếp theo nhiều cách khác nhau. Các chuyên gia marketing không nên phụ thuộc  vào quảng cáo thông qua radio để  tiếp cận thị trường người trẻ nữa. Họ phải tìm cách khác để xâm nhập vào thị trường này đồng thời phải luôn đặt ra câu hỏi: " Những khách hàng này, họ cần gì và họ đang tìm kiếm cái gì?"

eMarketer: Anh có thể giải thích thêm về nhu cầu của những khách hàng này không ?

Britton: Chúng tôi có phân loại ra nhu cầu của khách hàng và một trong những điều mà khách hàng quan tâm là tính ứng dụng của sản phẩm. Làm thế nào để sản phẩm có thể đáp ứng được  đúng nhu cầu của khách hàng. Các công ty có thể làm gì để giúp những người trẻ hoàn thành công việc? Liệu họ có thể khiến cho mọi việc diễn ra suôn sẻ hay không ?Các chuyên gia marketing hãy tự hỏi xem liệu mình có thể giúp người trẻ  giải trí hay không?  Phải nói rằng đây là một nhiệm vụ rất khó thực hiện. Liệu sản phẩm của họ có thể  giúp cho khách hàng chia sẻ thông tin hay có thể trao những phần thưởng có giá trị bằng tiền cho khách hàng hay không ? Liệu sản phẩm có liên quan gì đến các game trực tuyến hay không?Đây chính là những gợi ý mà các công ty cần quan tâm để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

eMarketer: Vậy thói quen sử dụng  đa phương tiện của những người trẻ hiện nay là gì?

Britton: ngoài Facebook ra, Twitter cũng là một ví dụ điển hình. Hiện tại thì Twitter đang là nguồn tìm kiếm thông tin quan trọng của rất nhiều người trẻ. Họ cũng không có ý định kiểm tra lại nguồn tin mặc dù những người đã từng kiểm tra nguồn tin trước đó không hề ngần ngại chia sẻ với những người bạn của mình.

eMarketer : Sự thiếu hụt về kiểm soát thông tin này có khiến ông bất ngờ hay không?

Britton: Không, vì tôi cho rằng sự kiên định là điều mà những người trong ngày công nghệ và truyền thông đa phương tiện luôn tôn trọng. Nhưng nếu bạn không ở trong ngành này hoặc không có người thân hoạt động trong lĩnh vực này,có thể bạn cũng không biết vì đơn giản nó chỉ là thói quen thôi.

eMarketer: Ông có nhận xét gì về nhu cầu sử dụng thiết bị hiện nay ?Britton : Sinh viên đại học hiện nay không dùng máy tính cá nhân nữa mà họ thường mua laptop, máy tính bảng hay smartphone. Có một điểm chung là tất cả các thiết bị đểu được kết nối, chứ không phải sử dụng tách rời như trước kia nữa.
Các thiết bị hiện nay có xu hướng ngày càng giống một chiếc điện thoại,chẳng qua là một phiên bản mới với một màn hình lớn hơn. Đó là điều mà chúng ta hướng tới (Britton nhấn mạnh).

eMarketer:  Những người trẻ hay sử dụng những kênh kỹ thuật số nào để tương tác với các chuyên gia marketing ?

Britton :Có thể nói những người trẻ đang dùng các thiết bị đa kênh. Họ có tất cả các thiết bị và sử dụng chúng cùng một lúc. Họ có thể vừa xem TV, vừa lướt iPhone hay xem bóng đá trên màn hình iPad. Họ có thể làm 2,3 việc cùng một lúc và nếu tin nhắn đến thì họ buộc phải cắt ngang một trong những hoạt động này Còn nữa, mục đích mà các công ty tiếp cận khách hàng là gì? Nếu là để họ mua sản phẩm, thì họ sẽ tránh xa.Các công ty cần phải cho khách hàng thấy được tính ứng dụng của sản phẩm. Giả sử trong lễ hội âm nhạc Bonnaroo, bạn là một công ty chuyên các sản phẩm về nước. Trong một ngày nóng bức,bạn  phải khiến cho khách hàng đánh giá cao và cảm thấy biết ơn  vì bạn là người mang nước đến cho họ.Chúng tôi đã lập ra một chương trình với Bing Microsoft, tại đây thì bạn chọn ra 5 người bạn trên FB để lập ra một nhóm mua sắm trực tuyến. Họ sẽ giúp bạn chọn quà cho những người bạn của bạn. Và đó là lợi ích mà Bing đem lại.

eMarketer: Thanh niên nam thường phản ứng thế nào với các sản phẩm trên FB?  Đối với họ,liệu FB có phải là một giao dịch thương mại hay không?

 Britton :Thương mại trên FB chỉ mới bắt đầu thôi. Thực tế thì dịch vụ tín dụng đã được triển khai trên FB nhưng đa phần mọi người không thực hiện giao dịch mua bán tại đây. Tuy nhiên, theo tôi trong tương lai trang mạng xã hội này sẽ trở thành một trang mua bán số 1 vì  FB cho phép giao tiếp qua mạng giữa những người  tham gia.Hơn nữa, khả năng khai thác dữ liệu trong không gian  của FB đặc biệt thuận lợi cho những nhà quảng cáo khai thác thế mạnh của mình.Tuy nhiên tại trang mạng xã hội này, các công ty phải hiểu rằng, mọi người không muốn kết bạn với các cá nhân nhằm mục đích thương mại. Nếu sau cú click "like" của khách hàng vào một sản phẩm nào đó mà một công ty đã vội vã quảng bá ồ ạt bằng tin nhắn thì công ty đó sẽ không đạt được thành công. Nếu công ty đó biết khai thác những thông tin có sẵn để cung cấp những ứng dụng cần thiết cho khách hàng thì họ sẽ thắng lợi.

eMarketer : Đối với các hợp đồng công ty thì phương pháp nào được ưu tiên hơn?

Britton: Thực sự mà nói thì chẳng có giải pháp ưu tiên nào cả. Chẳng có ai thức dậy và nói những thông tin đại loại như : " Tôi muốn biết thông tin về chiếc ô tô mới nhất". Khi một ai đó muốn mua một thứ gì đó,họ sẽ lên mạng và cố gắng tìm được mức giá rẻ nhất. Và họ sẽ tân dụng những trang như Etsy, eBay và craigslist làm công cụ hỗ trợ, thậm chí  có người còn mua được những món đồ  cũ trên các trang này.
Các công ty phải cung cấp những thông tin mà khách hàng đang cần.(Britton nhấn mạnh)Nếu một công ty có thể đưa phong cách vào sản phẩm như cách mà họ đưa giá trị sử dụng thì họ sẽ thắng. Hoạt động marketing đã thay đổi rất nhiều rồi, thời đại này là thời đại mà các công ty phải cung cấp những thông tin mà khách hàng đang cần.