Sự nhầm lẫn tiếp tục là quy luật hơn là ngoại lệ cho máy tính bảng Android mà kinh nghiệm mua hàng ở những cửa hàng tại Mỹ. Điều đó sẽ giữ Apple trong tầm kiểm soát của thị trường máy tính bảng trong tương lai gần.

HP TouchPad đang chạy một đoạn video Flash tại một hội nghị công nghệ cao gần đây. No vendor to date has been able to take on Apple effectively in the US Không có nhà cung cấp nào cho đến nay có thể đảm nhaanjApple một cách hiệu quả tại Mỹ.

(Ảnh: Brooke Crothers)

Vấn đề đó có thể ngấm vào lòng những người đam mê Android. Nhưng hãy để tôi bắt đầu với một họa tiết mà minh họa cho sự nhầm lẫn mà máy tính bảng chiếm ưu thế hơn là iPad.

Vào Thứ năm và Thứ sáu, một vài trang blog công nghệ cao đã đăng những tiêu đề mà tuyên bố rằng Motorola Xoom đã giảm xuống còn 500USD tại Costco.

Tôi quyết định bay tới Costco thuộc vùng ngoại ô của Los Angeles vào tối ngày Thứ sáu, để xác minh điều này, vì một trong những lời trì chích lớn nhất của Xoom đã có là một giá cao của nó so với iPad. Tại sao đã có chuyến đi đến Costco này và không chỉ xác minh điều này trực tuyến? Vâng, giá bắt mắt đó không được đưa lên trực tuyến (ở đó nó được liệt kê ở mức giá 589 USD).

Vì vây, khi mà đến Costco, khu đầu tiên tôi chạy vào là khu các thiết bị điện tử. Và Xoom được quảng cáo một cách nổi bật là: biểu ngữ đập vào trước mắt bạn ở ngay cửa vào và khó có thể bỏ qua. Điều đó thật là tuyệt. Không may, kinh nghiệm mua đã đi xuống dốc từ đó.

Những gợi ý đầu tiên của sự cố là sự vắng mặt giá cả hoàn toàn.. Không có biểu ngữ 499 USD mà tôi đã nhìn thấy trong trang blog công nghệ cao. Thậm chí là không có cả một thẻ giá nhỏ nào. Không có gì cả. Vì vậy, tất nhiên tôi đã hỏi một nhân viên về vấn đề này. Cô ấy xin lỗi về sự thiếu sót đăng tải giá cả và sau đó kịp thời cô ấy tha lỗi cho chính mình để tìm ra điều gì đang diễn ra. Rõ ràng, đây không phải là một câu hỏi dễ trả lời, bởi vì nó đã là một thời gian lâu rồi trước khi cô ấy trở về.

Điều gì đã mất thời gian quá lâu như vậy? Cô ấy đã phải trao đổi với Giám đốc của cô ấy bởi vì có một vài sự nhầm lẫn. Tất nhiên là về giá cả. Hoặc là sự thiếu hụt của giá cả. Bằng chứng là: 789 USD.

Không cần phải nói, tôi thực sự ngạc nhiên, bởi vì giá cả đó cao hơn giá trực tuyến và cách nhau ở mức khá xa là khoảng từ 500 USD. Nhưng đó là giá duy nhất cô ấy đã đưa ra cho tôi.(Và có thể rằng các cửa hàng khác ở Costco có thể đang bán Xoom ở mức giá 499 USD hoặc 500 USD, nhưng tất nhiên không chỉ một mức này).

Cái lý của vấn đề này là sự nhầm lẫn đã chỉ ra những nghi ngờ. Tôi đang dự đoán loại kinh nghiệm này sẽ gửi đến người tiêu dùng trung bình - những người mà đang thử quyết định giữa máy tính bảng Android và iPad- và chạy tới một cửa hàng Apple nơi mà những câu hỏi cơ bản loại này thậm chí không cần được trả lời.

Và đây không là lần đầu tiên tôi đi ra ngoài cửa hàng với cái lắc đầu. Best Buy vẫn phải vận lộn để bán - và giải thích một cách hiệu quả - những chiếc máy tính bảng. Và đây không phải ý kiến của riêng tôi. Tôi đã  có một vài trao đổi với Richard Shim, một nhà phân tích ở DisplaySearch, về vấn đề này. Cho đến khi các nhà sản xuất các máy tính bảng khác có thể đưa ra một kinh nghiệm mua hàng mà phỏng y theo một số cấp độ tương đối rõ ràng mà Apple cung cấp, những người mua hàng mà đến các cửa hàng bán lẻ như là Best Buy và Staples sẽ không có một đầu mối gì về việc tại sao họ cần một máy tính bảng, theo như lời Shim, người cũng đã và đang viết về vấn đề này.

Trao đổi với các nhân viên cửa hàng, và trong thời điểm có thể  thì họ sẽ nói với bạn về điều tương tự. Tôi đã có một trong những cuộc trao đổi vào tuần này ở at a Los Angeles Staples, điều này đã cải hóa toàn bộ khu vực sảnh của cửa hàng tới màn hình máy tính bảng--Motorola Xoom, BlackBerry PlayBook, và Acer Iconia, giữa những loại khác. (Lưu ý rằng Staples không bán iPad).

Nhân viên cho hay: mọi người mua các máy tính bảng theo cảm xúc. Họ cầm những thiết bị mới là về nhà và sau đó nhận ra rằng họ không thể làm bất kỳ điều gì trên máy tính bảng, cái mà họ lại có thể làm trên máy tính xách tay. Ông ta cho hay: Trong một số trường hợp bất thường , máy tính bảng có thể được quay trở lại, và cho biết thêm rằng cửa hàng đã có sự sưu tập các hộp mở trần ở phía sau. Ông ấy cũng cho hay: "Chúng không có gì sai sót cả. Đó không phải là chúng bị hỏng.". Đó là do một số người không hiểu máy tính bảng là gì trước khi họ mua, và họ chỉ kết thúc khi quay trở lại với nó.

Con số bán hàng đưa ra sự tương phản rõ rệt trong những kinh nghiệm mua hàng. Apple đo lượng bán iPad là khoảng hàng triệu mỗi tháng, trong khi Motorola đo lượng bán chỉ trong hàng nghìn. BlackBerry PlayBook, dựa trên số lượng lô hàng được công bố từ RIM, đang không làm tốt hơn nhiều.

Tuần này, một nghiên cứu chỉ ra từ Ashok Kumar, một nhà phân tích tại Rodman và Renshaw, đã ủng hộ vấn đề này. Trong một bài bình luận có tiêu đề là "Và sau đó có một" (đề cập đến iPad), ông ấy đã tuyên bố rằng: việc sản xuất iPad ước tính cho phạm vi quý tháng 6 là từ 8 triệu tới 11 triệu đơn vị. Sau đó ông ấy cho biết thêm: "điều này quá rõ ràng, Apple tiếp tục chiếm ưu thế trong phân loại máy tình bảng như là cuộc cạnh tranh ra ngoài."

Lưu ý tiếp tục. "RIM...tiếp tục cắt giảm các đơn đặt hàng sản xuất trở lại cho PlayBook, và những kiểm tra của chúng tôi chỉ ra rằng nó đã lên kế hoạch cho một sự lặp lại LTE...Samsung và LG vẫn duy trì là những người chơi ngoài cuộc."

TouchPad của Hewlett-Packard sẽ bất ngờ nổi lên như là một sự thành công lớn giống như iPad? Chúng tôi sẽ không biết cho đến khi TouchPad chào bán, nhưng nếu kinh nghiệm mua hàng là bất cứ điều gì đó giống như đó là với những máy tính bảng Android, tôi không hi vọng con số lớn .

Dự đoán của tôi? Ngoài iPad ra, trong giai đoạn cuối năm nay,máy tính bảng vẫn còn hiếm thấy tại các cửa hàng.