Hầu hết các dữ liệu tiết lộ thông tin người lao động không thích sản phẩm của chính họ.

Bài báo Advertising Age gần đây cho thấy ngày càng nhiều công ty đẩy đội ngũ nhân viên lên phía trước và trung tâm trong quảng cáo của họ. Công ty bạn có làm thế không? Có lẽ là không, nếu nhân viên của bạn cũng giống nhân viên trong cuộc điều tra gần đây về lao động trí óc của Forrester.

Trong báo cáo ngày hôm nay, nghiên cứu của Forrester đã kiểm tra các câu hỏi của nhân viên ủng hộ các công ty. Chúng tôi khảo sát thông tin của 5519 người lao động trên khắp Hoa Kỳ và Châu Âu, sử dụng một dạng biến thể của phương pháp Net Promoter hỏi trên quy mô 10 điểm "Làm thế nào để bán được sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cho một người bạn hoặc thành viên trong gia đình?" Giống như trong Net Promoter, chúng tôi tính mọi người như một nhà quảng cáo nếu tỷ lệ này là 9 hoặc 10, trung tính nếu tỷ lệ là 7 hoặc 8, và là kẻ dèm pha nếu tỷ lệ từ 0 đến 6. Các kết quả tiêu cực đáng ngạc nhiên. Ví dụ:

1.      49% người lao động làm về thông tin là kẻ dèm pha đối với công ty của họ, và chỉ 27% là người quảng cáo. Đó là một tỷ số thực (số người quảng cáo ít hơn số người dèm pha) - 23%. Đáng ngạc nhiên, điều này không thay đổi nhiều theo tuổi tác, thu nhập, hoặc quy mô của công ty.

2.      Giám đốc, phó giám đốc, và giám đốc điều hành là những nhà quảng bá thực, nhưng những người lao động cá nhân và các nhà quản lý/ giám sát là những kẻ dèm pha thực sự.

3.      Trong số người lao động Mỹ, các điểm tốt nhất là trong phòng thiết kế, nhân sự, và bán hàng các bộ phận luôn lạc quan. Với một điểm thực -10%, các nhà marketing thực sự có khả năng là kẻ dèm pha hơn so với các nhà quảng bá cho sản phẩm của mình. Và người làm việc dịch vụ khách hàng có thể là người dèm pha. Khi nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng của bạn không tin vào công ty của bạn, bạn đang chín muồi cho thời điểm Maytag của riêng bạn.

4.      Trong trường hợp bạn đang tự hỏi liệu bạn có nên cho nhân viên vào các trang mạng xã hội không (và hãy tin tôi, bạn không thể ngăn chặn việc đó), hãy thử nghiệm thực tế trên những người lao động sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tích cực nhất. 48% rất muốn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty và chỉ 22% là kẻ dèm pha.