Các phương tiện truyền thông xã hội bắt đầu trở thành những thành phần tiêu chuẩn của chiến lược marketing và thông tin của các công ty. Các doanh nghiệp lớn nhỏ - từ cửa hàng bánh mì ở địa phương đến công ty General Motors - đều thấy sự hấp dẫn của những cuộc đàm thoại trực tuyến về sản phẩm của họ. Trong khi các phương tiện truyền thông xã hội thực hiện những điều tốt nhất thì các thương hiệu vẫn phải đấu tranh làm thế nào để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng một cách tốt nhất. Sau đây là 5 sai lầm phổ biến:

1. Không (hoặc ít) giám sát: Các công ty không "lắng nghe" và quan sát xem  những người truyền đạt và những người nói xấu nói sản phẩm của các công ty có nguy cơ bị rơi vào một loạt những hoạt động không được dự kiến trước. Việc giám sát phải được thực hiện liên tục.

Ngay cả một sản phẩm được ưa thích trên Internet có thể trở thành nạn nhân của sự thiếu giám sát các phương tiện truyền thông xã hội. Trong năm 2009, các hacker đã khai thác lỗ hổng trên trang web Amazone.com của nhà bán lẻ trực tuyến, làm cho tất cả các sách của các tác giả GLBT (những người đồng tính nam, đồng tính nữ, lưỡng tính và chuyển đổi giới tính) biến mất. Trong suốt ngày cuối tuần, hàng nghìn khách hàng trên Twitter, Facebook và các diễn đàn bày tỏ lo ngại và nghi ngờ Amazon đã cố ý làm việc này. Hai ngày sau, khi Amazon đã nỗ lực để giải thích cho trục trặc đó, thì mọi người trên Twitter đã tạo ra một loạt tag (tag là một mẩu thông tin giúp miêu tả một mục tin và cho phép người sử dụng tìm lại mục đó) nhạo báng sự thiếu khả năng của công ty.

2. "Cung ứng giảm" đối với những người trẻ hoặc nhân viên cấp dưới: Những người trẻ làm việc về mặt kỹ thuật số tại công ty bạn là hiện thân của một nguồn lực rất quan trọng trong việc điều hướng các phương tiện truyền thông mới nổi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, sự thiếu kinh nghiệm của họ trong kinh doanh có thể gây ra nguy hiểm về mặt "tiếng nói xã hội" đối với  sản phẩm của bạn.

Gần đây, trang Facebook của Nestle' đã nổ ra một cuộc chiến nảy lửa khi tổ chức Hoà bình xanh Greenpeace đã tiến hành một cuộc phản đối nhà sản xuất sôcôla cáo buộc họ sử dụng dầu cọ từ các khu vực phá rừng ở Indonesia. Các thông báo trả lời và bình luận chính thức là quá khiếm nhã và mang tính cực đoan, điều này như đổ thêm dầu vào lửa.

3. Nhanh chóng thắng hoàn hảo: Trong thế giới kỹ thuật số, nội dung có thể lan nhanh như chất đốt. Sự thừa nhận ngay lập tức, tính đáng tin của những điều lo ngại từ các phương tiện truyền thông đại chúng đối với sản phẩm của bạn không chỉ cần thiết mà còn được mong đợi. Việc dành thời gian để tạo ra một câu trả lời hoàn hảo của doanh nghiệp với những người tán thành quan liêu sẽ chỉ gây ra những thiệt hại lớn hơn đối với lòng tin của công chúng vào sản phẩm của bạn.

Trong một sự kiện của nhiều ngày qua, video trên Youtube về công ty Domino đến bây giờ vẫn còn mang tiếng xấu, trong đó các nhân viên đã làm những việc không hay đối với đồ ăn của chuỗi nhà hàng và tạo thành một cuộc khủng hoảng chính thức. Mặc dù giám đốc điều hành đã đưa ra một video phát biểu thì một số người cảm thấy câu trả lời của công ty Domino là quá lâu kể từ khi có video khiếm nhã trên. (Công ty đã chuộc lỗi bằng một chiến dịch có tên Pizza Turnaround rất thành công.)

4. Giả mạo: Nếu bạn thất bại trong việc nuôi dưỡng và tiếp sinh lực cho nhóm truyền bá sản phẩm, đừng cố gắng che dấu sai lầm bằng cách có những nhân viên giả vờ là khách hàng nữa. Điều này chắc chắn sẽ bị phát hiện.

Đầu năm nay, một cuộc nghiên cứu cho thấy bộ phận PR tại Chicago của Wal-Mart đã đứng đằng sau một cộng đồng giả tiến hành hỗ trợ công ty bằng cách bình luận trên blog rằng họ thích các cửa hàng bán lẻ này đến thị trấn.

5. Chuyển sang "trạng thái tắt": Thương hiệu của bạn bị cuốn vào các phương tiện truyền thông xã hội sẽ không bao giờ có ngày kết thúc. Sự tham gia đó nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Trong khi các chiến dịch có mở rộng qua các phương tiện truyền thông xã hội hay không thì bạn nên luôn duy trì viễn cảnh và triển vọng, phải luôn ở "trạng thái bật".

Chiến dịch kênh chéo tháng 9 năm 2009 của TGI Friday's đạt mục tiêu có được 500 000 người hâm mộ nhân vật hư cấu "Wooody" trên Facebook. Thực tế, đã có gần 1 triệu người hâm mộ. TGI Friday's kết thúc chiến dịch và xoá các trang Facebook không có người hâm mộ trang Facebook chính thức của TGI Friday's, việc này làm mất tất cả các mối quan hệ xã hội được xây dựng trong suốt chiến dịch.

Khi chúng ta vẫn ở giai đoạn mới trong quá trình marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội, các thương hiệu chắc chắn có sai lầm và phải học hỏi từ những sai lầm đó. Quá trình học hỏi này thú vị và mang lại cho các nhà marketing một vài cơ hội duy nhất để kết nối trực tiếp với người tiêu dùng.

Các thương hiệu vẫn phải tìm được "Phương tiện truyền thông xã hội phù hợp" với họ. Không có các biện pháp nào nhanh chóng hơn hoặc thay thế cho việc đích thực  tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội.