Nhiều doanh nhân không thích thuật ngữ "kỹ năng mềm". Nó dường như quá nhạy cảm và mờ, và họ lo lắng cụm từ này làm giảm đi một bộ kỹ năng quan trọng trong kinh doanh.

Nhưng họ không cần phải quá quan tâm. Theo nghiên cứu mới của i4cp, dưới bất kỳ tên gọi nào, những kỹ năng mềm chỉ là những thứ rất quan trọng để tổ chức thực hiện như bất kỳ kỹ năng khác .

Trong cuộc khảo sát xác định và phát triển kỹ năng mềm của chúng tôi, chúng tôi đã thấy ¾ số người tham gia nghiên cứu đã xác định một tập các kỹ năng đó - chẳng hạn như kỹ năng lắng nghe, thuyết phục, làm việc nhóm - dẫn đến thành công, và tỷ lệ lên tới 85% ở những công ty có hiệu suất cao.

Đó là những kỹ năng mềm giúp bạn đáp ứng nhu cầu của mọi người để họ thấy tốt về tương lai phía trước và đáp ứng kinh doanh." Jamie Lothian giám đốc nhân sự phụ trách đào tạo và phát triển với SaskTel thành viên của i4cp nói. "Những kỹ năng mềm quan trọng trong việc thúc đẩy các công ty đáp ứng các mục tiêu phía trước, và các chiến lược cốt lõi."

Tất nhiên, những kỹ năng như vậy có thể dễ bán hơn trong nội bộ nếu gọi nó bằng tên khác. Khi i4cp hỏi những người tham gia khảo sát : các kỹ năng được biết tới với tên gọi nào, câu trả lời phổ biến là "năng lực" (58%), sau đó là "Kỹ năng" (22%) và "giá trị" (11%).

Dù bạn đặt cho những kỹ năng đó tên gọi nào thì hầu hết các tổ chức đơn giản là không thể làm việc mà không có nó. Trong số các tổ chức cung cấp đào tạo hoặc kinh nghiệm về kỹ năng mềm, phần lớn (73%) xem chúng như là "kỹ năng quan trọng cần thiết cho thành công trong kinh doanh" và 81% người được hỏi trong các công ty có hiệu suất cao nói điều đó. Nghiên cứu của chúng tôi cho biết các công ty tốt hơn có xu hướng dạy những kỹ năng này nhiều hơn và cắt giảm ít hơn khi khó khăn.

"Khi nền kinh tế bắt đầu xấu đi, chủ tịch của chúng tôi nói "Không cắt giảm ngân sách đào tạo. Chúng tôi muốn bạn đảm bảo bạn tiếp tục phát triển con người cho chúng tôi" Lothian nói. "Giám đốc điều hành của chúng tôi đóng vai trò to lớn trong phát triển nhân lực và có niềm tin mạnh mẽ vào sự phát triển đội ngũ quản lý."

Vì vậy, các kỹ năng mềm có chính xác là những thứ phổ biến nhất giải quyết thông qua kinh nghiệm không? Ở đầu danh sách là làm việc theo nhóm và vai trò của người lãnh đạo, cả hai được 64% người được hỏi nhắc tới. Theo sau là huấn luyện và những kỹ năng quản lý thời gian (53%).

Các kỹ năng khác bao gồm lắng nghe, giao tiếp bằng lời nói và văn bản, quản lý dự án. Chỉ cần dựa trên danh sách này, rõ ràng đây là những năng lực cho phép các tổ chức hoạt động tốt và giúp nhân viên phát triển sự nhạy bén xã hội cần thiết dẫn đến thành công. Kỹ năng mềm tạo điều kiện làm việc nhóm hiệu quả, phát triển sự lãnh đạo, giao tiếp và sử dụng thời gian và các nguồn lực khôn ngoan.

Những kỹ năng mềm là phần quan trọng trong bất kỳ sáng kiến thay đổi nào. Theo Dennis Dahl, giám đốc nhân sự của PCL Construction Enterprises: "Nếu bạn không biết cách truyền đạt sáng kiến thay đổi hoặc sử dụng các kỹ năng mềm, bạn sẽ không đạt hiệu quả trong bất cứ điều gì bạn làm."

Lothian đồng ý. "Nếu bạn sở hữu một sáng kiến thay đổi, bạn cần chắc chắn là bạn đang truyền đạt sự thay đổi thường xuyên. Học tập và phát triển các kỹ năng mềm mà chúng tôi cung cấp thực sự nhấn mạnh sự cần thiết phải giao tiếp."

Và những kỹ năng mềm có thể sẽ quan trọng hơn trong việc thúc đẩy mức độ thực hiện của những nhân viên trẻ hơn chỉ cần gia nhập lực lượng lao động. Theo Dahl, đào tạo kỹ năng mềm quanh những phản hồi về hiệu suất trở nên đặc biệt quan trọng đối với tổ chức của ông. PCL là công ty thuộc sở hữu của người lao động, có nghĩa là các nhà quản lý đang giám sát cổ đông của mình.

"Trước kia, dựa vào việc đội ngũ giám sát không la hét đối với tôi nghĩa là tôi đã làm tốt công việc của mình" Dahl nói. "Điều này không làm thoả mãn những nhân viên trẻ tuổi. Họ muốn phản hồi, họ muốn điều đó ngay bây giờ và họ muốn việc đó phải cụ thể. Họ sẽ ra đi nếu họ không nhận được."

PCL đi một bước xa hơn, không chỉ đo lường sự cần thiết phải đào tạo kỹ năng mềm cho các nhà quản lý và tác động của đào tạo đó mà còn đặt tiền đào tạo vào miệng bằng cách buộc phải bồi thường thêm thêm tiền thưởng của quản lý để cải tiến các biện pháp này. "Nếu ai đó cư xử không chấp nhận được, việc đó sẽ đánh họ xuống loại dưới cùng và nói với họ rằng chúng tôi rất nghiêm túc. Tôi nghĩ bạn phải ràng buộc để bồi thường." Dahl nói.

Kết quả là cam kết đó đã trả cổ tức cho PCL, không chỉ lòng biết ơn của cổ đông là các nhân viên mà còn cho nhân viên có lựa chọn. Điều này làm cho công ty thăng hạng từ 77 lên 28 trong danh sách 100 "Nơi tốt nhất để làm việc" của tạp chí Fortune trong năm nay.

4 khuyến nghị của i4cp

1.                                                                                                                                                                                                                     Xác định những kỹ năng mềm có giá trị nhất đối với tổ chức của bạn. Hãy nhìn vào những nhân viên có hiệu quả cao và hiểu được điều gì làm cho họ giỏi như vậy. Gọi tên những kỹ năng như "Đào tạo phát triển chuyên nghiệp" hoặc "đào tạo kỹ năng giao tiếp" nếu bạn muốn tránh sự kì thị những kỹ năng mềm.

2.                                                                                                                                                                                                                     Thiết lập nhà vô địch nội bộ ở cấp độ điều hành. Từ đó việc đo lường có thể nắm bắt được, tốt nhất là có ai đó nhận ra giá trị bẩm sinh của những kỹ năng mà không cần "chứng minh" giá trị.

3.                                                                                                                                                                                                                     Đo lường những gì bạn có thể; phản hồi 360° có thể giúp bạn quyết định đối với nhu cầu cá nhân và các cuộc điều tra môi trường có thể giúp một tổ chức có cảm giác về hiệu quả giao tiếp, năng lực quản lý và làm việc nhóm. Đơn vị đo lường có thể ràng buộc vào bồi thường của quản lý.

4.                                                                                                                                                                                                                     Tập trung vào các năng lực quan trọng nhất để tổ chức hoặc bộ phận của bạn thành công. Trong một số trường hợp, làm việc nhóm sẽ là chìa khoá. Trong nhiều trường hợp khác, quản lý thời gian hoặc giao tiếp bằng văn bản sẽ quan trọng hơn. Hãy nhìn vào nhu cầu hiệu suất của bạn và sau đó ưu tiên cho phù hợp.