Từ những ngày đầu của Internet, tiềm năng có các số liệu chi tiết là động lực thúc đẩy quảng cáo trực tuyến vì QCTT có thể mang lại những hiểu biết về sở thích của khách hàng và hành vi của họ chưa từng có. Điều hứa hẹn đó chỉ hiện thực được một phần. Đúng, các kênh trực tuyến cung cấp thông tin phản hồi về phương tiện truyền thông chưa từng có, nhưng các nhà tiếp thị vẫn còn phải vật lộn với làm thế nào để sử dụng các thông tin này.

Báo cáo Econsultancy "Tình trạng Truyền thông Xã hội 2011" lưu ý rằng 41% các nhà tiếp thị được khảo sát đã không có con số ROI cho bất kỳ số tiền mà họ đã đầu tư trên các kênh truyền thông xã hội của tháng 10 năm 2011. Hơn nữa, chỉ có 8% có thể biết tính ROI cho tất cả các đầu tư của họ trên các phương tiện truyền thông xã hội.

Theo Báo cáo 2011 MarketingSherpa lưu ý rằng chỉ có 20% các cơ quan của Mỹ và các công ty tư vấn cho biết khách hàng của họ nghĩ rằng tiếp thị truyền thông xã hội đã có thể đo lương được ROI.

Tuy nhiên, 64% nói rằng khách hàng đã tin tưởng rằng hình thức tiếp thị này cuối cùng sẽ cung cấp được các thông số ROI và đã sẵn sàng để đầu tư vào phương tiện này.

Vào năm 2012, các nhà tiếp thị sẽ cần phải tập trung mạnh hơn vào các số liệu chắc chắn để đánh giá ROI cho tiếp thị kỹ thuật số và truyền thông xã hội. Họ sẽ phải theo hướng này bởi các lực kinh tế và cạnh tranh, và những kỳ vọng tăng từ các bên liên quan trong nội bộ công ty - những người quan tâm đến các chỉ số kinh tế hơn là các thử nghiệm sáng tạo. Cho đến nay, các nhà tiếp thị được sáng tạo về nội dung trong tiếp thị kỹ thuật số và truyền thông xã hội. Tuy nhiên, khi yêu cầu cao hơn, các phương tiện truyền thông sẽ phải cung cấp các lợi ích kinh doanh cụ thể.