1. Kỹ năng giao tiếp

- Các kỹ năng cần có trong giao tiếp: lắng nghe, đặt câu hỏi, trình bày (nói và viết), ngôn ngữ không lời...
- Các hình thức giao tiếp và truyền đạt thông tin: truyền đạt, giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng, nhân viên...
- Những rào cản trong giao tiếp
- Nhận thức cá nhân
- Các nguyên tắc trong giao tiếp
- Xác định bí quyết truyền đạt hiệu quả: lý do, bí mật của việc truyền đạt hiệu quả; các thành phần trong giao tiếp, truyền đạt; vốn từ vựng trong giao tiếp truyền đạt.
- Các phong cách ứng xử trong giao tiếp
- Kỹ năng cho và nhận phản hồi
- Giao tiếp qua điện thoại
- Kỹ năng sử dụng E-mail
- Các cách nhận biết người đối thoại qua cử chỉ không lời
- Thực hành

2. Kỹ năng thuyết trình

- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp: trang phục, ngôn ngữ sử dụng, cách thức tạo ấn tượng tốt với khách hàng...
- Chuẩn bị bài nói chuyện hiệu quả
- Các loại công cụ hỗ trợ trong thuyết trình
- Hướng dẫn thiết kế slide
- Những lưu ý khi thuyết trình
- Cấu phần chính của sự truyền tin: từ ngữ, giọng nói, dáng điệu cử chỉ, đặt câu hỏi...
- Thực hành