Phần 1: Quản lý sự thay đổi
- Tầm quan trọng và những ảnh hưởng của sự thay đổi đối với tổ chức
- Cách nhận biết nhu cầu thay đổi trong tổ chức
- Các dạng phản ứng đối với sự thay đổi
- Cách thức triển khai, áp dụng sự thay đổi trong tổ chức
- Một số lưu ý khi tiến hành sự thay đổi
- Quản lý thời gian hiệu quả
- Quy trình phân quyền - giao việc

Phần 2: Giải quyết vấn đề một cách sáng tạo
- Các vấn đề thường gặp trong kinh doanh hiện nay
- Xác định nguồn gốc của vấn đề: Phân biệt nguyên nhân và biểu hiện của vấn đề; Mức độ quan trọng và sự khẩn cấp
- Phân biệt việc ra quyết định và tính quyết đoán khi giải quyết vấn đề
- Các công cụ trợ giúp
- Suy luận logic
- Sự sáng tạo
- Một số phương pháp giải quyết vấn đề một cách sáng tạo

Phần 3: Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả
- Sự cần thiết của nhóm làm việc
- Nhận biết sự đa dạng của tính cách
- Các nguyên nhân dẫn tới xung đột và cách phòng ngừa
- Các vai trò của từng thành viên trong nhóm
- Các giai đoạn phát triển của nhóm
- Sự phối hợp giữa các thành viên trong nhóm
- Xây dựng lòng tin của nhóm
- Sự cam kết của các thành viên trong nhóm
- Động viên các thành viên trong nhóm làm việc
- Giải quyết vấn đề theo nhóm

Phần 4: Kỹ năng lãnh đạo
- Vai trò và tầm quan trọng của lãnh đạo: Phân biệt lãnh đạo và quản lý
- Vai trò của người lãnh đạo
- Phân biệt lãnh đạo và điều hành
- Phân tích và đánh giá các phong cách lãnh đạo

Phần 5: Tạo động lực cho nhân viên
- Bản chất của động viên khuyến khích
- Các nguồn động viên khuyến khích
- Các lý thuyết về động viên khuyến khích: Maslow, XY, Herzberg, Sự mong đợi, Thuyết công bằng…
- Cách tác động phù hợp với từng đối tượng
- Thực hành động viên khuyến khích