* Quá trình phát triển của nghiệp vụ bán hàng:
- Lịch sử, nguồn gốc và quá trình phát triển của nghiệp vụ bán hàng
- Bán hàng chuyên nghiệp hiện đại

* Sự đóng góp của công tác bán hàng:
- Đối với xã hội
- Đối với doanh nghiệp
- Đối với khách hàng

* Đặc thù của "Nghề" Bán hàng:
- Các đặc điểm của nghề bán hàng
- Các cơ hội phát triển và đảm bảo nghề nghiệp
- Uy tín của nghề bán hàng
- Thu nhập trong nghề bán hàng

* Các dạng thức bán hàng:
- Bán hàng khuyến khích
- Bán hàng tâm lý
- Bán hàng đáp ứng nhu cầu
- Bán hàng xử lý vấn đề
- Bán hàng tư vấn 

* Hình ảnh và các chuẩn mực của một người bán hàng chuyên nghiệp
* Test  cuối buổi

Buổi 2, 3:
* Các phẩm chất và Kỹ năng để Thành công trong nghề bán hàng.

* Tự lãnh đạo và quản trị bản thân
- Xác định các mục tiêu làm việc và các mục đích trong cuộc sống và nghề nghiệp
- Thiết lập các mục tiêu để phát triển nghề nghiệp và cuộc sống

* Gia tăng giá trị kinh doanh đến khách hàng bằng làm việc nhóm
- Quan hệ làm việc nhóm nội bộ và các giá trị cộng thêm
- Xây dựng và phát triển các kỹ năng làm việc nhóm

* Phương pháp và kỹ thuật trong làm việc và ứng xử với các dạng và tính cách khách hàng
- Hiểu biết chuyên sâu về các dạng đặc thù và tính cách khác nhau của khách hàng
- Người bán hàng linh hoạt điều chỉnh cách thức giao tiếp và làm việc dựa theo các tính cách đặc thù của khách hàng
- Quá trình làm việc và bán hàng đến các dạng khách hàng khác nhau. 
- Cẩm nang làm việc với các tính cách khách hàng khác nhau.
* Test cuối buổi

Buổi 4:
* Nghệ thuật Giao tiếp trong Bán hàng Chuyên nghiệp
- Giao tiếp bằng lời
- Các phương pháp Hỏi trong bán hàng
- Các dạng câu hỏi sử dụng trong giao tiếp bán hàng chuyên nghiệp
- Cẩm nang phối hợp các câu hỏi một cách hiệu quả
- Nghệ thuật giao tiếp thành công bằng cách biết Lắng Nghe
- Kỹ năng và phương pháp Nghe hiệu quả 360º
- Cẩm nang Lắng Nghe
- Nghệ thuật giao tiếp không lời trong bán hàng chuyên nghiệp
+ Sắc mặt, Ánh mắt, Dáng điệu cử chỉ
+ Ngôn ngữ cơ thể
+ Giọng nói, âm lượng
+ Khoảng cách giao tiếp
- Cẩm nang ma trận giao tiếp không lời trong bán hàng chuyên nghiệp
* Test cuối buổi

Buổi 5:
* Chiến lược và Kỹ thuật Bán hàng Chuyên nghiệp hiện đại
- Khảo sát quá trình Mua và Bán
- Cơ chế Mua và cơ chế của quá trình Bán chuyên nghiệp
- Bán hàng trên luận lý và cơ chế Mua của khách hàng
- Xử lý phản ứng và chốt bán hàng chuyên nghiệp.
- Quy trình 10 bước bán hàng chuyên nghiệp.
* Test cuối buổi

Buổi 6:
* Hoàn thiện quá trình bán hàng chuyên nghiệp trong công tác Hậu bán hàng

* Nghệ thuật hoàn thiện quan hệ khách hàng

* Công tác hậu bán hàng và gia tăng giá trị bán hàng
- Hiệu quả hoá quan hệ Người Mua - Người Bán
- Duy trì các giao tiếp và quan hệ 2 chiều

* Quản trị khu vực bán hàng và khách hàng trong KVBH hiệu quả
- Phân tích, hiểu biết khu vực bán hàng và phân loại khách hàng
- Phân loại khách hàng trong khu vực bán hàng
- Tuyến bán hàng
- Sử dụng ma trận đơn và ma trận kép để định dạng và phân loại khách hàng
* Test cuối khoá