khách hàng tốt. Vào những khi thị trường đông đúc và cạnh tranh, bất cứ dịch vụ gì kém hơn một chiến lược khách hàng tốt sẽ không thành công.

Tuy nhiên dịch vụ khách hàng quá tốt nhiều khi làm hại doanh nghiệp của bạn vì chi phí và công sức. Khi đó có một số các lời khuyên như sau cho bạn:

1-    Nhận ra sự khác biệt giữa là hào phóng (tức là muốn giúp một khách hàng, đồng nghiệp, nhân viên hoặc ông chủ) và việc tránh xung đột và sẽ làm những người khác thất vọng.

2-    Chủ động quản lý kỳ vọng của khách hàng. Bạn vẫn có thể nói có tất cả mọi thứ, nhưng giới hạn các khung dịch vụ thực tế cho bạn ví dụ: cần thêm thời gian, tiền bạc, hoặc các nguồn lực.

3-    Hãy ngắn gọn và có ý nghĩa khi giao tiếp (đặc biệt là khi ủy thác hoặc đáp ứng yêu cầu). Những người hay lấy lòng khách hàng thường cần phải chia sẻ tất cả mọi thứ và lường trước các phản ứng khác khi thảo luận về kế hoạch. Cần tìm tự tin ở sự ngắn gọn.

4-    Thực hiện các bước nhỏ. Bạn đã có một đời để hoàn thiện hành vi này, tôi không mong đợi để thay đổi nó qua đêm. Một cái gì đó nhỏ như bày tỏ suy nghĩ của riêng bạn trên lớp trên bề mặt bánh pizza có thể là một kinh nghiệm rất nâng cao vị thế và giải thoát khỏi dịch vụ quá mức.

Quan trọng nhất, vẫn cần rộng lượng và chăm sóc đặc biệt đối với khách hàng. Bạn không thể có được bất cứ thứ gì mà không phục vụ tốt khách hàng. Nhưng phải cân đối có lý do. 

Theo http://mashable.com/2011/12/18/need-to-please/